Руководство по оптимизации голосового поиска: как захватить новую волну трафика

Голосовой поиск — это способ сформулировать вопрос, а не свидетельство существования единой формулы ранжирования. Начните с задачи, которую человеку нужно выполнить, и фактов, необходимых для её решения. Чёткие формулировки, понятные условия, точные локальные сведения (где это уместно) и удобная мобильная страница более практичны, чем дублирование страниц в разговорной форме.

Сделайте ответы понятными при прослушивании

Назовите тему, ответьте прямо и сохраните условия, которые меняют рекомендацию. Не превращайте каждую возможную устную фразу в дублирующую страницу. Короткие команды и подробные вопросы можно озвучивать. Организациям, имеющим право на отображение, следует поддерживать актуальность реальных адресов, часов работы, услуг и контактных данных. Перед созданием карточки проверьте, соответствует ли организация требованиям.

Проверьте устную задачу с помощью необходимых фактов

Выберите реальную задачу, например, проверку сегодняшнего времени работы, поиск подходящей услуги или понимание простого процесса. Оцените, точно ли общедоступная информация позволяет её решить. Запрос на естественном языке можно как набрать, так и озвучить, поэтому не относите все разговорные фразы к голосовому трафику. Для ремонтной организации, например, чёткая информация о зоне обслуживания и контактах может помочь человеку с срочным вопросом без повторения фразы «рядом со мной» в каждом заголовке. Если ответ читается вслух, сохраните понятными важные условия.

Улучшите страницу, на которую пользователь в итоге перейдёт

Голосовой поиск может привести к последующему посещению сайта, а не к клику, который можно напрямую отследить. Проверьте мобильную страницу на наличие читаемой информации, удобных элементов управления и работающего способа связи. Записывайте устройство, вопрос и продукт при анализе голосовых результатов: результаты могут отличаться в зависимости от системы. Используйте эти наблюдения для выявления фактических пробелов, а не для оценки универсальной доли рынка голосового поиска. Отдельная версия каждой страницы только для голосового поиска не нужна, если существующая страница уже чётко отвечает на вопрос.

Используйте проверку ответов для выявления недостающих фактов о работе организации

Запишите, что говорится в полученном ответе, и сравните это с актуальными данными об организации. Неверное время работы или указание зоны обслуживания, в которой организация не работает, требуют проверки фактов, а не новой подборки голосовых ключевых слов. Ознакомьтесь с соответствующими сведениями на сайте и в профиле, которыми вы управляете, и внесите исправления. Ответ ассистента впоследствии может измениться, поэтому храните записи наблюдений и изменений отдельно. Так тестирование будет полезным, не создавая иллюзии, что оно измеряет каждое голосовое взаимодействие.

Оценивайте смысл ответа, а не голосовое ключевое слово

Прочитайте вслух полезный отрывок без окружающего его текста. Может ли слушатель определить продукт, местоположение или ситуацию, а также условия, которые меняют рекомендацию? Например, при запросе об услуге ответ о времени работы будет неполным, если в нём отсутствует важное условие записи. Если полученный ответ неверен, проверьте информацию на сайте и в соответствующем профиле, которой вы управляете. Сохраните название ассистента, точный вопрос, дату и контекст. Набранный разговорный запрос может выглядеть так же, поэтому ни длина фразы, ни несколько тестов не позволяют определить долю пользователей, использующих голосовой поиск.

Улучшите информацию, необходимую для выполнения устного запроса

Сделайте базовый ответ надёжным и понятным, поддерживайте актуальность фактов о работе и проверьте страницу, которую пользователь может посетить в дальнейшем. Используйте задокументированные наблюдения за голосовыми запросами для выявления пробелов в информации, отделяя их от идентифицируемых посещений и целевых действий клиентов.

Часто задаваемые вопросы

1. Нужны ли мне страницы только для голосового поиска?

Обычно сначала улучшите соответствующую существующую страницу. Создавайте отдельный ресурс только в том случае, если задача пользователя действительно отличается.

2. Гарантирует ли разметка FAQ голосовой ответ?

Нет. Продукты извлекают и отображают информацию по-разному; точная видимая разметка FAQ помогает читателям, но не гарантирует выбор голосового ответа.

3. Все ли голосовые запросы носят локальный характер?

Нет. Они могут быть информационными, коммерческими или навигационными. Выбирайте страницу исходя из основной задачи, а не относите каждую устную фразу к странице с указанием местоположения.

4. Может ли длина запроса подтвердить наличие голосового трафика?

Нет. Люди могут набирать разговорные вопросы или озвучивать короткие команды. Длина запроса сама по себе не позволяет определить способ ввода.