ゼロクリック検索：トラフィックを獲得し続ける方法

検索によっては、ユーザーがウェブサイトを訪れなくても疑問を解消できる場合がありますが、詳細な情報やアクションを必要とする質問もあります。クリック数の減少をゼロクリック行動のせいにする前に、自社のクエリと顧客のタスクを調査すべきです。露出、訪問、問い合わせ、売上にはそれぞれ個別の証拠が必要であり、動きも異なる場合があります。

露出と測定可能な顧客のアクションを区別する

検索結果に表示される回答は、訪問を伴わなくてもブランドを表示できます。ローカルリスティングは、電話や経路案内を依頼するきっかけになるかもしれません。こうしたやり取りは、ページを読んだり、注文を完了したり、有効な見込み客になったりすることとは異なります。

ナビゲーションクエリであっても、ウェブサイトへのクリックは依然としてクリックです。測定内容を確認せずに、すべてのクイック回答やブランド検索を「ゼロクリック」と呼ぶのは避けましょう。数値を比較する際は、定義をしっかり確認することが重要です。

短い回答では不十分なタスクを優先する

基本的な定義は、検索結果ページで解決できる場合があります。詳細な製品の選択、互換性の確認、見積もりには、顧客が詳しく調べる必要がある情報が求められることがよくあります。そうした探索を役立つものにするページに注力しましょう。

仮の例として、梱包資材のサプライヤーはサイズ制限を説明し、指定された入力項目を使って計算できるツールを提供できます。このツールは、単なる定義以上の訪問理由を提供します。これは検証すべきアイデアであり、コンバージョン率の向上が実証された事例ではありません。

過度な期待を抱かせずに検索結果の表示を改善する

ページが提供する内容を説明する、正確なタイトルと説明文を使用してください。対応する機能の対象となる場合は、関連性のある有効な構造化データを追加してください。リッチ結果を保証したり、クリック数が増えると思い込んだりしないでください。

対象となるビジネスについては、正確なローカルビジネス情報を維持してください。営業時間を知りたい顧客に正しい時間を伝えましょう。クリックを促すために回答を伏せると、ユーザー体験が悪くなる可能性があります。

ウェブサイトでより適切に完了できるタスクを選ぶ

クエリはクリックなしで顧客の疑問を解消できる場合がありますが、クリック総数の減少にはいくつかの可能性が考えられます。関連するクエリ、インプレッション、レイアウトの観察結果、顧客の反応を調査してください。引用する調査は、その調査独自のサンプル範囲に限定してください。単純な回答を伏せたり、すべてのゼロクリック露出に売上の価値があると決めつけたりするのではなく、実際の次の意思決定をサポートする情報を充実させましょう。

観察できる範囲の顧客行動を測定する

Search Consoleでクエリレベルのインプレッション、クリック、クリック率を確認してください。ウェブサイトのオーガニック検索からの問い合わせや購入、および独自に測定したプロファイルとのやり取りを比較してください。それぞれの成果を明確に区別してください。

その後のブランド検索の増加には、いくつかの原因が考えられます。証拠なしに、以前のクリックされなかったインプレッションのせいにしてはいけません。制御された調査によってそのような仮説を検証できますが、通常のトラフィックチャートでは関連性を証明できません。

役立つ詳細がまだ必要な意思決定を見つける

例として、あるサービスでは基本的な定義は検索結果で直接回答できますが、対象範囲、前提条件、料金条件、予約にはさらに詳しい調査が必要です。クリックを促すために基本的な回答を伏せるのではなく、信頼できる情報源と次のステップを充実させてください。適切な期間にわたり、関連するインプレッション、クリック、クエリ構成、観察されたレイアウトを確認してください。公開された調査は、その調査のサンプル範囲に限定してください。一般的な調査は疑問を抱かせるきっかけにはなりますが、自社のページがなぜ訪問を失ったのかを判断したり、適切な問い合わせへの影響を予測したりすることはできません。

次の役立つタスクを提供して訪問を獲得する

顧客のニーズと実際の検索データを確認し、引き続き役立つ情報やアクションを強化してください。露出と訪問は、有効な需要とは区別してください。ゼロクリックの観察結果を、普遍的なトラフィック予測や、すべての表示に測定可能な商業価値があると決めつけるのは避けましょう。

FAQ

1. すぐに回答が表示されるキーワードはすべて避けるべきですか？

いいえ。そのトピックがオーディエンスの役に立ち、役立つタスクにつながるかどうかを検討してください。獲得トラフィックが限られていても、教育やサポートに役立つページもあります。

2. ゼロクリックのインプレッションは見込み客としてカウントできますか？

いいえ。見込み客には、明確な顧客のアクションまたは資格要件が必要です。インプレッションは露出であり、別途報告すべきです。

3. 訪問を促すために回答を隠すべきですか？

ページを誤解を招くものにしたり、意図的に役に立たないものにしたりしないでください。正確な回答を提供し、タスクに応じて追加の役立つ詳細や機能を提供してください。

4. クリックされなかった検索インプレッションが売上をもたらしたことを証明できますか？

通常のインプレッション数では証明できません。そのような主張には、適切な帰属方法または実験手法、および明確な限界が必要です。